抖音疫情影响地区发货及服务调整公告

〖壹〗、抖音针对疫情影响地区的发货及服务调整政策核心内容如下：受影响地区范围新增政策调整地区包括：贵州省遵义市 、内蒙古呼伦贝尔市
、内蒙古呼和浩特市、内蒙古阿拉善盟 、宁夏银川市
、甘肃省酒泉市、甘肃省嘉峪关市辖区 、新疆维吾尔自治区全域 。上述地区因物流受限，平台对发货、售后及体验分规则进行临时调整
。

〖贰〗
、抖音针对陕西西安及内蒙古额济纳旗疫情影响地区的发货服务调整政策如下：发货时效考核政策调整陕西省西安市（灞桥区、雁塔区 、莲湖区）承诺发货时间为 2021年10月18日00：00：00—10月24日23：59：59 的订单 ，商家需在 2021年10月28日23：59：59 前完成发货。

〖叁〗
、抖音针对疫情影响地区的服务政策调整如下：体验分豁免自1月9日0点（公告生效时追溯90天）起
，收发货地址在疫情地区的订单，若出现以下两种情形之一 ，平台将豁免该订单的物流体验分考核：支付到揽收时长超过7两小时；支付到签收时长超过7两小时 。

〖肆〗、抖音小店疫情期间商家豁免 、发货及服务调整的核心内容如下：豁免地区及时间平台已针对受疫情影响的地区进行豁免
，3月31日（含）前因发货
、揽收、转运超时产生的判罚将自动免除，且豁免区域的物流体验分数据由平台统一剔除 ，商家无需再次报备
。

〖伍〗 、抖音电商疫情影响地区发货及服务最新版调整如下：发货时效动态调整：中高风险地区：存在中高风险地区的城市，发货时长将延长14天。快递暂停揽派地区：无中高风险地区
，但当地超过5家快递暂停揽派的城市，发货时长同样延长14天；若当地15家快递暂停揽派 ，则发货时长延长7天 。

抖音疫情影响地区发货和服务调整通知

抖音针对疫情影响地区的发货及服务调整政策核心内容如下：受影响地区范围新增政策调整地区包括：贵州省遵义市
、内蒙古呼伦贝尔市、内蒙古呼和浩特市 、内蒙古阿拉善盟
、宁夏银川市、甘肃省酒泉市 、甘肃省嘉峪关市辖区、新疆维吾尔自治区全域。上述地区因物流受限
，平台对发货
、售后及体验分规则进行临时调整
。

抖音针对陕西西安及内蒙古额济纳旗疫情影响地区的发货服务调整政策如下：发货时效考核政策调整陕西省西安市（灞桥区、雁塔区 、莲湖区）承诺发货时间为 2021年10月18日00：00：00—10月24日23：59：59 的订单，商家需在 2021年10月28日23：59：59 前完成发货。

抖音针对疫情影响地区的服务政策调整如下：体验分豁免自1月9日0点（公告生效时追溯90天）起 ，收发货地址在疫情地区的订单
，若出现以下两种情形之一，平台将豁免该订单的物流体验分考核：支付到揽收时长超过7两小时；支付到签收时长超过7两小时 。

抖音小店疫情期间商家豁免
、发货及服务调整的核心内容如下：豁免地区及时间平台已针对受疫情影响的地区进行豁免 ，3月31日（含）前因发货、揽收 、转运超时产生的判罚将自动免除
，且豁免区域的物流体验分数据由平台统一剔除，商家无需再次报备
。

吉林省白山市临江市
、吉林省吉林市昌邑区、内蒙古自治区赤峰市林西县的最晚发货时间原本为7月14日 ，现已调整为预计7月12日零点取消豁免。总结：抖音电商针对疫情影响地区进行了发货时效的动态调整
，并提供了豁免政策，同时推出了专项物流保障以确保商家和消费者的权益 。

抖音疫情影响地区服务政策主要包括以下几点：体验分豁免：适用范围：1月9日0点起 ，收发货地址在疫情地区的订单
。豁免条件：订单出现从支付到揽收时长大于7两小时，或从支付到签收时长大于7两小时的情形之一。发货时效延长：调整规则：根据疫情严重程度对发货时间进行延长
，具体调整详见附件一 。

拼多多疫情影响不能发货怎么办?

〖壹〗 、若因买家地址问题无法发货：当买家填写地址存在矛盾（如收货地显示陕西，但详细地址包含新疆等疫情管控区域） ，商家可通过后台“订单申诉 ”功能处理
。选取“地址异常
”等申诉理由
，平台通常秒通过，避免因地址问题被处罚。

〖贰〗
、拼多多因疫情无法发货的解决及申诉方法：解决措施 主动服务买家：商家应在退款产生后第一时间与买家沟通 ，明确说明因疫情导致的发货延迟原因
，并针对买家的合理需求（如退款、换货或等待）提供解决方案 。例如，若买家希望退款 ，可优先处理；若买家愿意等待
，需告知预计恢复发货的时间
。

〖叁〗 、拼多多疫情期间发不了货的解决办法：方法一：修改快递模板，限制不可达区域登录拼多多管理后台 ，进入“发货管理-物流工具”
，新建或修改运费模板。在“不配送区域 ”中勾选疫情受影响地区，并选取“疫情原因
”作为取消配送的理由 。此操作可避免用户下单后因无法发货产生纠纷。

〖肆〗
、因疫情导致延迟发货 ，拼多多商家可采取以下措施：及时沟通并主动告知买家商家需第一时间通过平台消息或电话联系买家，说明因疫情导致物流受限的具体原因（如当地封控、运输中断等）
，并告知预计发货时间
。主动沟通可减少买家投诉，避免因信息不对称引发纠纷。

〖伍〗 、申诉方法情况一：买家地址因疫情无法配送若因买家所在地受疫情影响导致无法发货 ，商家可在后台发起订单申诉 。具体操作：进入商家管理后台
，点击“订单申诉”选项，选取“疫情原因无法发货 ”作为申诉理由 ，提交后平台通常快速审核通过
。

〖陆〗、拼多多疫情管控不能发货的应对措施 主动沟通
，处理买家需求疫情导致无法发货时，商家需第一时间通过平台消息或电话联系买家 ，说明实际情况（如物流中断
、仓库封控等）
，并协商解决方案。若买家申请退款，可优先处理并表达歉意；若买家愿意等待 ，需明确告知恢复发货的时间范围
，避免因信息不透明引发纠纷 。

快递哪里不能发货?

〖壹〗、大半个中国不能发货的情况确实存在，但并非完全不能发货 ，而是受到多种因素影响的局部现象
。近期，由于全国多省市的高速公路封闭
，包括江苏 、浙江
、山东、上海 、安徽
、河北、辽宁 、陕西
、吉林、广东 、福建等地的高速管控封闭，部分收费站出入口暂时关闭 ，部分服务区也宣布关闭。

〖贰〗
、拼多多想设置不发货的地区
，可以在物流工具里去设置区域，其次 ，可以在聊天窗口页面和主商品展示页面标注无法发货的区域
，这样用户看到后也就不会下单，毕竟 ，不是所有的地区都可以设置不发货 。

〖叁〗、有些地区快递暂时不能发货
，像是广东，陕西 ，香港
，上海这些疫情比较严重的就不能发货
。快递不发货地区 受疫情影响，现在很难说哪些地方可以正常收寄 ，不是寄出地有疫情，就是目的地有疫情
，甚至中转地有疫情。一般以系统下单为准，能预约下单就表示可以寄出 ，如果不行就表示不能寄 。

〖肆〗 、快递北京市、天津市
、河北省、新疆 、内蒙古
、黑龙江、吉林省 、山西省
、陕西省
。不能发货。这些地区受疫情原因不能发货
，但是可以收件，收取快递时要做好消毒和个人防护 。收快递的注意事项 收取快递时 ，应准备好消毒用品
，佩戴口罩，可以戴手套。尽量将快递放至固定地点无接触交接
。