飞猪航班被取消怎么投诉?飞猪航班取消赔偿标准

〖壹〗 、提交投诉若客服未提供满意答复，可在订单详情页点击“投诉” ，选取“航班取消 ”类型
，填写投诉内容并上传证据（如订单截图
、短信通知、航空公司官方证明等），提交后等待客服处理。等待回复飞猪客服通常会在1-3个工作日内反馈处理结果 ，可通过APP消息或短信查看进展 。若对结果不满
，可进一步通过其他途径维权
。

〖贰〗 、向民航局消费者事务中心（12326）提交投诉，说明平台拖延退款。第三阶段：行政与司法途径行政投诉：向12315平台投诉飞猪所属公司（如浙江飞猪网络技术有限公司） ，选取“互联网服务-在线预订
”类别，详细描述问题及诉求 。向杭州市市场监督管理局（飞猪注册地）寄送书面投诉材料
，要求立案调查
。

〖叁〗
、可通过飞猪平台内部投诉渠道、向消费者协会或市场监管部门投诉来解决问题，此事一般归消费者协会或当地市场监督管理部门管理。具体如下：飞猪平台内部投诉再次联系飞猪客服：尽管之前联系飞猪客服可能没有得到满意的结果 ，但可以再次尝试
，明确表达自己的诉求，即因疫情影响无法出行 ，要求全额退还酒店费用 。

〖肆〗 、赔偿金额根据延误时间分级计算：延误3-4小时赔付200元
，4-6小时赔付400元，6小时以上赔付800元。若航班取消或提前起飞超过1小时 ，旅客可选取全额退票或改签
，并获得相应赔偿
。理赔流程 确认购买：通过飞猪APP“我的订单”查看是否购买延误险，或联系客服核实。

〖伍〗、拨打12315消费者投诉举报热线：若平台处理结果不满意 ，可向商家所在地或平台所在地的12315热线投诉
，需提供订单号
、商家名称、问题描述及证据（如聊天记录 、退款规则截图等） 。

关于因疫情航班退票而遭到中间app拒退手续费的问题

〖壹〗
、针对因疫情航班退票遭中间APP拒退手续费的问题，核心争议在于平台未明确告知“取消订座 ”操作要求 ，且航司政策存在时间逻辑矛盾，导致消费者在不知情下被扣全款
。可通过留存证据、向平台及航司申诉 、向监管部门投诉等途径维权。

〖贰〗
、常规处理：航空公司及票务平台在遇到此类情况时
，通常会开通特殊退票通道，免除手续费 。例如 ，2020年疫情初期
，多家航空公司及OTA平台均发布政策，对因疫情防控无法出行的订单全额退款
。

〖叁〗、保留与携程客服的沟通记录 ，包括电话录音 、短信
、邮件等。截图或保存携程退票页面的相关信息
，证明您是在不知情的情况下点击了退票手续费选项 。收集航空公司关于因疫情原因可全额退款的政策文件或公告
。向消委会投诉 向当地消费者委员会（或类似机构）提交投诉，详细说明您的遭遇和诉求。

〖肆〗、事件背景与维权难点起因：用户通过携程预订汉莎航空2020年8月15日北京至法兰克福往返机票 ，因疫情航班取消 。初期困境：携程以“只能改签
”为由拒绝退票
，用户认为疫情下改签无意义，质疑为霸王条款
。2021年携程虽答应申请退款 ，但以“航司未回复”为由拖延
，称“只能等 ”，无明确退款时间。

〖伍〗 、注：高峰期客服可能繁忙 ，建议优先通过APP在线客服或官方微信联系 。申请非自愿退票根据民航规定，因航空公司原因（如疫情取消）导致的退票
，乘客有权申请全额退款。操作时需在退票原因中选取“非自愿退票”，并上传航班取消证明（如航空公司短信
、邮件通知）
。若平台未提供此选项 ，需联系客服人工处理。

〖陆〗、用户因疫情原因取消了行程
，在智行平台申请了退票 。然而，平台显示的退票费用远高于航空公司实际收取的费用
。用户通过查询相关法律法规及政策 ，并核实了航空公司退票费用标准后
，与智行平台客服进行了沟通。在沟通过程中，用户出示了相关证据 ，并坚持要求平台退还多收的退票费用 。

飞猪自动退票怎么取消?飞猪如何取消退款

联系客服处理电话客服：拨打飞猪官方客服电话（400-600-5151）
，提供订单号 、身份证号等信息，说明需求后由客服协助取消退票
。在线客服：通过飞猪APP或官方网站的在线客服入口 ，提交退票取消申请
，并上传相关凭证（如订单截图、身份证明）。APP内操作 打开飞猪APP，登录账户后进入“我的订单
”页面 。

可直接关闭页面或点击“返回”取消操作
。联系客服协助：若已进入支付环节但未完成 ，需立即联系飞猪客服（通过APP“我的-客服与帮助 ”或拨打热线），说明情况后由客服终止退票流程。

登录账户并进入订单页面通过飞猪APP或官方网站登录账号
，点击首页“我的订单
”，找到需操作的订单 。 查看订单详情在订单列表中点击目标订单 ，进入详情页后选取“查看退款进度”或类似选项
。

疫情原因机票怎么全额退

〖壹〗
、航班变动或航空公司原因 若航班取消、延误超两小时或航程变更
，乘客可直接联系客服申请全额退款，无需额外材料。部分航司要求提供《航班变动证明》 ，可通过官方APP或邮件获取 。此情形下退款成功率比较高
，通常24小时内完成。

〖贰〗 、第一步：确认退票政策疫情期间，航空公司或购票平台可能发布特殊退改政策 ，需优先通过官方渠道（如航空公司官方网站
、APP或客服电话）查询航班是否适用“疫情原因全额退票 ”
。若因个人健康原因退票
，需提供医院诊断证明或核酸检测阳性报告等材料。

〖叁〗、若符合这些条件，旅客可联系航空公司客服或通过官方渠道办理全额退票 。特殊时期国家政策 在疫情高发期 ，国家民航局曾出台政策
，如2020年1月28日前购买的机票，退票免收手续费
。但当前并无全国统一的疫情全额退票政策 ，旅客需关注最新政策动态或询问航空公司。

〖肆〗 、因疫情原因申请机票全额退款，可通过飞猪旅行APP按以下步骤操作：步骤1：进入个人中心打开飞猪旅行APP（版本V18）
，点击界面右下角“我的
”图标，进入个人账户页面 。步骤2：选取退改签服务在个人账户页面中 ，找到已购买的机票订单
，点击订单下方的“退改签”按钮，进入退票申请界面
。